逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产生的原因有两种：一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。但是在电子商务逆向物流的管理活动中，仍然存在着许多问题，如何进行管理，提高资源利用率，降低物流成本，成为电子商务发展过程中必须认识和解决的问题。
逆向物流存在的问题：
退货过程中商品的权责归属不明确，是电子商务活动中常见问题。容易被忽视的日常退货，很少在合同中被提及。同时，大量价值庞大的退货，因为缺少及时的退货管理，导致积压损坏，增加赔偿成本。
二、处理效率低。在正向物流中，高效率是评定物流优劣的重要因素。但是在退货过程中，逆向物流没有合理的监控手段和管理措施，使得处理退货速度缓慢，引起不必要的纠纷和成本的增加。
三、缺乏管理制度。在处理退货管理中，没有明确的规程制度或流程来对所退货物进行管理。特别是在c2c过程中，由于单个个体的经济承受能力，所产生的逆向物流费用难以划归于某个个体，没有一个合理的制度区分双方在逆向物流中的所承担的职责。部分商家并没有设立退货管理部门，更谈不上规章制度的制定。
